Politica de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Alex Bano, operando bajo la marca CloserWings.

• Sitio web: closerwings.com
• Email de contacto: soporte@closerwings.com
• Email del responsable: alex@closerwings.com
• Ubicacion: Espana (Union Europea)

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de registro: nombre, direccion de correo electronico, contrasena (cifrada).
• Datos de perfil: rol, equipo, preferencias de configuracion.
• Datos de calendario: eventos de Google Calendar vinculados (nombre del evento, participantes, hora).
• Datos de llamadas de venta: transcripciones de llamadas proporcionadas por integraciones como Fireflies o Fathom, asi como analisis generados por IA (scoring, objeciones detectadas, feedback).
• Datos de pago: gestionados integramente por Stripe. No almacenamos datos de tarjetas de credito en nuestros servidores.
• Datos de uso: interacciones con la plataforma, timestamps de acceso.
• Datos de comunicacion: mensajes de seguimiento generados y enviados a traves de WhatsApp/Meta o email (Resend).

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades:

• Prestacion del servicio de coaching de ventas con IA.
• Analisis de llamadas de venta mediante inteligencia artificial (Anthropic Claude) para generar feedback, scoring y deteccion de objeciones.
• Preparacion automatizada de llamadas (prep de leads) usando datos de calendario.
• Generacion de mensajes de seguimiento personalizados.
• Gestion de la cuenta de usuario y facturacion.
• Envio de comunicaciones relacionadas con el servicio (emails transaccionales).
• Mejora y desarrollo de la plataforma.

4. Base juridica del tratamiento (Art. 6 RGPD)

• Ejecucion del contrato (Art. 6.1.b): el tratamiento es necesario para la prestacion del servicio contratado.
• Consentimiento (Art. 6.1.a): para el analisis de transcripciones de llamadas y el envio de comunicaciones opcionales.
• Interes legitimo (Art. 6.1.f): para la mejora del servicio y la prevencion de fraude.
• Obligacion legal (Art. 6.1.c): para el cumplimiento de obligaciones fiscales y contables.

5. Terceros y encargados del tratamiento

Compartimos datos con los siguientes proveedores de servicios, que actuan como encargados del tratamiento:

6. Transferencias internacionales de datos

Nuestros datos principales se almacenan en servidores de Supabase dentro de la Union Europea. Algunas transferencias internacionales pueden ocurrir con proveedores como Anthropic y Stripe, ubicados en Estados Unidos. Estas transferencias estan amparadas por:

• Clausulas contractuales tipo aprobadas por la Comision Europea.
• Marco de Proteccion de Datos UE-EE.UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework), cuando aplique.
• Medidas tecnicas complementarias (cifrado en transito y en reposo).

7. Periodo de conservacion

• Datos de cuenta: mientras la cuenta este activa y durante 30 dias tras su eliminacion.
• Datos de llamadas y analisis: mientras la cuenta este activa. Se eliminan a peticion del usuario o al cerrar la cuenta.
• Datos de facturacion: 5 anos conforme a la legislacion fiscal espanola.
• Logs de acceso: 12 meses.

8. Derechos del usuario (Arts. 15-22 RGPD)

Como usuario, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Derecho de acceso: solicitar una copia de los datos que tratamos sobre ti.
• Derecho de rectificacion: corregir datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresion: solicitar la eliminacion de tus datos ("derecho al olvido").
• Derecho a la portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso comun.
• Derecho de oposicion: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho a la limitacion: solicitar que se restrinja el tratamiento de tus datos.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: incluida la elaboracion de perfiles.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta con nosotros en soporte@closerwings.com. Responderemos en un plazo maximo de 30 dias.

Si consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes presentar una reclamacion ante la Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

9. Tratamiento de datos mediante IA

CloserWings utiliza inteligencia artificial (concretamente Anthropic Claude) para analizar las transcripciones de tus llamadas de venta. Este analisis incluye:

• Generacion de puntuaciones de rendimiento (scoring).
• Deteccion e identificacion de objeciones del lead.
• Sugerencias de mejora y feedback accionable.
• Generacion de mensajes de seguimiento personalizados.
• Preparacion de llamadas basada en datos del calendario.

Las transcripciones se envian a la API de Anthropic de forma cifrada. Anthropic no utiliza los datos enviados a traves de su API para entrenar sus modelos de IA. Los resultados del analisis se almacenan en nuestros servidores de Supabase en la UE.

10. Cookies

Utilizamos unicamente cookies esenciales necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticacion mediante Supabase). No utilizamos cookies de seguimiento ni analiticas.

Para mas informacion, consulta nuestra Politica de Cookies.

11. Seguridad de los datos

Implementamos medidas tecnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales, incluyendo:

• Cifrado en transito (TLS/HTTPS) y en reposo.
• Autenticacion segura mediante Supabase Auth.
• Control de acceso basado en roles (RBAC).
• Almacenamiento de contrasenas con hash seguro (bcrypt).
• Revision periodica de la seguridad de los sistemas.

12. Modificaciones de esta politica

Nos reservamos el derecho de actualizar esta politica de privacidad en cualquier momento. Los cambios significativos seran notificados a traves de la plataforma o por correo electronico. La fecha de la ultima actualizacion siempre estara indicada al inicio de este documento.

13. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre esta politica de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactar con nosotros en:

• Email: soporte@closerwings.com
• Email del responsable: alex@closerwings.com